Se você tem um negócio, seja online ou físico, certamente já deve ter percebido que quem fica parado nos dias de hoje, simplesmente desaparece. Porque comprar já não é o que costumava ser. Agora, a linha entre “ir às compras” e “viver na internet” é muito difusa, o que obrigou os comerciantes a tentarem se conectar com as pessoas em um mercado que não para de mudar.
Daí que entender as tendências de compras online possa ser a chave necessária para que sua loja ou e-commerce continue funcionando e se torne a opção favorita dos consumidores.
Mudanças que o comércio sofreu nos últimos anos
Para ninguém é segredo que, até há poucos anos, o comércio eletrônico era o “plano B” para quando as pessoas não podiam ir à loja física. Mas, hoje em dia, a realidade é outra. A partir da pandemia, os consumidores começaram a fazer suas compras via online, tornando este o eixo central do consumo. Portanto, agora são eles os donos absolutos do tempo e do espaço, não você.
E não falamos apenas das páginas web. Porque passamos de entrar em um buscador para encontrar um produto que precisamos, para o produto ser o que encontra você enquanto assiste a um vídeo, escuta um podcast ou fala com seu assistente de voz. Em poucas palavras, o comércio tornou-se onipresente, líquido e extremamente rápido. Prova disso é que a paciência dos clientes reduziu consideravelmente, e sua expectativa de personalização não para de subir.
As tendências de compras online que dominam o mercado
De maneira que, para vender mais, necessariamente é preciso saber o que as pessoas estão buscando (e como buscam), e estas são as correntes que estão movimentando o dinheiro hoje em dia:
O auge do Social Commerce
As redes sociais já não são apenas para ver fotos, mas se transformaram nos novos centros comerciais. De fato, plataformas como TikTok e Instagram integraram o processo de pagamento de forma tão fluida que comprar é agora uma forma de entretenimento. Por isso, se a sua marca não tem uma presença “comprável” nas redes, você está perdendo a oportunidade de estar no lugar onde seus clientes passam 80% do seu tempo digital.
A busca visual e por voz
Cada vez mais pessoas utilizam sua câmera para buscar algo que viram na rua ou perguntam ao seu assistente de Inteligência Artificial (AI): “Onde posso comprar isto?”. Isso demonstra que, em um futuro próximo, o texto será secundário. Assim, você deve otimizar seus produtos para que sejam “lidos” pelas câmeras e pelos assistentes de voz se quiser ter chance de competir no mercado.
A hiperpersonalização preditiva
Outra coisa que já não é suficiente é dizer simplesmente “Olá, [Nome]”. Agora, os compradores esperam que você saiba o que ele quer antes de ele mesmo saber. Isso só é possível graças à análise de dados avançada, e é o que levou muitas lojas a triunfarem enviando ofertas baseadas no comportamento real de seus clientes, no clima local ou até mesmo em eventos de vida próximos.
A Realidade Aumentada
Como ficará esse sofá na minha sala? Como eu ficarei com esses óculos? A Realidade Aumentada (AR) eliminou uma das maiores barreiras do e-commerce: a incerteza. Por isso, as marcas que oferecem experiências de “experimentar antes de comprar” digitalmente estão vendo suas taxas de devolução caírem drasticamente, enquanto suas conversões sobem cada vez mais.
O que realmente importa hoje? As prioridades do consumidor
Como você deve ter percebido, se quer aumentar suas vendas, precisa olhar o mundo através dos olhos dos seus clientes. Conhecer quais são suas prioridades, porque estas deram um giro de 180 graus:
- Zero problemas: agora, se o processo de pagamento tiver mais de três passos, tenha certeza de que perdeu o cliente, já que ele valoriza a simplicidade e a velocidade acima de quase tudo.
- Transparência e valores: as pessoas agora não compram apenas produtos, também compram histórias. Portanto, a sustentabilidade, o comércio justo e a ética empresarial são fatores decisivos na hora de optar por uma escolha. Porque os clientes preferem pagar um pouco mais a uma marca que compartilha seus valores do que a uma que é apenas “barata”.
- Logística de primeiro nível: o “frete grátis” já não é um benefício, mas o que se espera. A prioridade agora é a previsibilidade. Saber exatamente a que horas o pacote chegará e ter a facilidade de devolvê-lo sem perguntas.
O contra-ataque das lojas de sempre
Mas, apesar de muitos pensarem que o mundo digital acabaria com as lojas físicas, o que ocorreu é que estas se viram obrigadas a evoluir, conseguindo competir, em muitos casos, em igualdade de condições graças a estratégias inovadoras como:
O modelo híbrido (BOPIS)
O conceito de Buy Online, Pick Up In Store (Comprar online, retirar na loja) uniu o melhor dos dois mundos, fazendo com que os clientes desfrutem da comodidade de navegar do seu sofá, mas obtendo, por sua vez, a gratificação instantânea de ter o produto em suas mãos no mesmo dia, sem ter que esperar pelo entregador.
Experiências mais do que estantes
As lojas físicas estão se transformando em centros de experiência ou “showrooms” onde, além de comprar, você pode assistir a um workshop de culinária, a uma aula de maquiagem ou testar um console de jogos. O objetivo é criar uma conexão emocional que a tela não pode replicar.
Digitalização do ponto de venda
Outra coisa que está dando muito bons resultados é poder entrar em uma loja e usar códigos QR para ver avaliações de outros clientes, ou usar quiosques digitais para pedir um tamanho que não está na estante e recebê-lo depois em sua casa. Assim, a loja física se torna uma extensão da web, oferecendo o toque humano do vendedor com a eficiência do inventário digital.
Como você verá, se quer aumentar suas vendas valendo-se de todas estas tendências, precisa:
- Revisar semanalmente seus relatórios de métricas, já que os números serão os que dirão quais tendências estão impactando sua audiência e quais não.
- Usar chatbots e IA para ser rápido, mas certifique-se de que sempre haja um caminho fácil para um humano. Porque a empatia continua sendo o melhor fechamento de vendas.
- Investir em conteúdo de vídeo e não apenas em fotos. Mostre seus produtos em ação. Porque o vídeo gera uma confiança que a imagem estática não consegue alcançar.
- Otimizar para o celular. Tenha em mente que, se sua loja não voa em um smartphone, você não tem realmente uma loja, já que o celular é o controle remoto das nossas vidas.
Tudo isso se resume em mover-se no ritmo do consumidor. Porque o comércio hoje é uma mistura fascinante de tecnologia de ponta e valores humanos básicos.